加航西捷航空被列入北美最不令人滿意航空公司榜單
根據美國全球市場調查公司J.D.Power週三(11日)發布的報告，加拿大兩家航空公司，包括加拿大航空(Air Canada)和西捷(WestJet)在滿意度研究中處于墊底的位置。
作為研究對象的北美航空公司多為美國公司，諸如American Airlines/US Airways，Delta Airlines， Frontier Airlines，Southwest Airlines以及United Airlines等等，加拿大只有加航和西捷列入該項研究。
分析評價分為兩大類，一是傳統航空公司排名(traditional carrierranking)，再是廉價航空公司排名(low-cost carrier ranking)，其中加航屬于前者，西捷則屬于後者。
在傳統航空公司排名中，加航排名倒數第二，滿意度最高的是阿拉斯加航空(Alaska Airlines)。在最高1，000分的評分系統中，加航僅得681分，遠遠低于平均分723分。
在廉價航空公司排名中，西捷也是排名倒數第二，滿意度最高的是JetBlue Airways，西捷僅得723分，也低于平均分775分。
該項研究採用評價及打分系統，最高分設為1000分，研究大項分別包括營運成本、機票價格、機艙服務、登機/下機、機組人員、航班飛機、機票預定以及行李託運等來評估打分，最後得出總分，排出各航空公司的名次。
乘客對航空業滿意度十年來最高
該研究的結果還顯示，乘客對航空業滿意度達到十年來最高，其中總體滿意度升高9點至726分，為2006年採用新研究方法之後的最高水平。
如果分類來看，傳統航空公司乘客滿意度按年升高12點至703分，廉價航空則升9點至775分。
至于乘客認為大有改進並感到滿意的方面主要有：票價降低，丟行李的頻率減少，準點率提高，機艙內娛樂設備改善，以及對行李加收額外費用的政策表示理解等等。
對于航空公司和航班而言，不少乘客認為未來最有改進空間的服務應該是機艙內娛樂設備，包括在座位邊安裝插座、增加娛樂節目類型和容量、以及可以使用Wi-Fi上網等等。
（本文來自中國航空新聞網，如有侵權，請聯系刪除）
