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FAQs

常见问题

订购问题
Questions of booking
1.你们接受何种订购方式?

报名订购可通过网络、电子邮件实现,也可以直接与我们的旅游专家代表电话联系,建议在订购美西和黄石公园线路前请电话与我们确认一下。我们不仅接受信用卡和Paypal支付,而且接受银行汇款及支票。同时为方便中国大陆的客户,您可通过支付宝(Alipay)直接用人民币付款。我们还接受中国境内银行汇款。

2. 网上预定程序是怎样的? 确认预定需要多长时间?

(a) 如果您提交预订并通过信用卡或者Paypal/支付宝在线支付成功之后,系统会自动生成一个预订单。一到四个工作日内会收到行程确认信(需要接送机的)或参团凭证。在这个参团凭证中,我们会提供您出团的所有详细资讯,包括出团时间,行程,酒店确认,机场接送及紧急联络电话等。

3. 我一定要与你们联系确认我的购买吗?

您不需要这样做。就如同在Amazon,Buy等网站上购物一样,购买过程都是在网上完成的。在您订购完成后,我们会发给您一封电子邮件,并在3-4个工作日内通过发送行程确认信或参团凭证确认您的购买。您也可以进入"我的账户"中查询您的订购状况。

4.如果订购后没有收到确认电子参团凭证怎么办?

如果您在订购后3-4个工作日后仍未收到确认信或电子参团凭证, 请与我们联系。电子邮箱:
service@usitrip.com 电话: 626-898-7800

5.我该如何查询订购处理情况?

有两种方式,预订成功后,您会在自己的电子邮件里面收到预订收据,可供查询您详细的订购状态;另外你还可以通过您订购时的e-mail和密码登陆我们网站在"我的账户"里查看您的订购状况。

6. 发送订单之后,我还可以添加、更改或取消我的预定吗?

可以。所有更改或取消, 请在订单“我的留言”中备注,或通过e-mail发给我们service@usitrip.com。如果是取消行程,我们确认您的取消后,7-10个工作日内我们会将您的退款以支票的形式邮寄给您。出发前7天或以上任何更改(包括加订的酒店,参团人数及旅客姓名等),更改费用为每份订单$50,并收取(或退还)差价(以更改当日价格为准),如果取消行程,根据团别的不同,会有不同程度的罚款。出发前7天内起不能变更或取消行程。由于客人自身的原因如:无旅行证件,迟到,生病,意外等因素而不能参团,恕不退还任何费用。具体请参照变更,取消和退款政策。

7. 能帮别人订购嘛?

可以。但在订购时,请务必正确填写游客的真实姓名及性别。以免上车、住房时核对有错,给游客带来不便。

8. 网上订购过程中,如果不小心重复订购,该如何解决?

只要我们还没有出票或是确认,我们会帮您清除重复订购的旅游产品。我们的工作人员也会在发现可能存在重复预订情况时,主动跟您联系,确认您的订单无误后再继续操作。

9. 如果旅游产品页面显示在维护中,应该如何预订?

出现此类情况,可能是由于系统正在上传资料而造成的,建议您稍后再试,最长不超过24小时就会恢复。您也可随时在线/电话方式联系客服。

10. 度假产品一般要提前多久预订?

美国加拿大产品一般提前45天左右预订。黄石行程建议提前2个月以上。我们强烈建议您尽早做出预订,以免耽误您的行程。

11. 什么是起价?

起价只是一个最低价。起价是以4人同住一个只有2张床的标准间为基础的。

12. 优惠码(coupon code)和折扣券什么区别?

优惠码(coupon code)是销售联盟专属,会员进行销售联盟推广之用,可在网络联盟相关板块领取,优惠码(coupon code)有固定规则(固定折扣、无期限、无使用人限制…),并且有回佣机制(推广者3%回佣,被推广者2%打折),它等同于我们旧站上的coupon code。 而折扣券则是网站营销活动专属,是网站各类专题、活动、广告等进行打折优惠之用,消费规则可能会根据情况而变动(金额折扣或比例折扣、可能有使用期限、可能有使用人限制、可能只针对某一小类产品…),并且无佣机制(只针对用户单一打折优惠,而肯定不回佣),它等同于各类网站常规的优惠折扣券。

13. 积分和折扣券、优惠券有什么区别?

积分与折扣券、优惠码虽然都具备打折优惠的功能,但彼此有本质区别。积分主要客户与网站产生互动交互性的产物(如:注册验证、消费、发点评…)。折扣券和优惠码则基本没有交互,客户可直接拿着领取的折扣券/优惠码就能做对应的消费或推广,而积分则需要客户自己"赚取",消费越多、互动越多,积分就获得的越多。因此,积分与折扣券与优惠码都各有自己专门的规则和限制(比如积分折扣无上限而折扣券一定有限定、积分可以通过消费或互动产生积累而折扣券则只有网站推出活动时进行领取…),且积分与折扣券/优惠码是不能同时使用的哦。

14.付款之后是否就可以买机票?

建议您收到我司发出的“行程确认信”后再订购机票。请您在订购机票后务必在本网站“用户中心”中补充正确的航班信息以便安排接机,请至少在接机日前5个工作日提供。如未按时收到您的航班信息,我们不保证能够成功安排接机,为确保您的旅行顺利,请务必及时提供您的航班信息。 请在出发前一天再次与航空公司确认您的航班信息,若出发当日临时更改航班、班机延误或航班取消,从而造成没有按照原定时间到达,请及时通知接机人员,我们不保证提供临时免费接机服务,保留您自行入住酒店的权利。

15.如何判断真正的美国旅行社?

三种方式 立可判断(专题页链接:http://www.usitrip.com/web_action/there_html/)
一、核实美国旅行社营业执照
如果为您服务的是美国旅行社,一定拥有美国营业执照。
二、核对CST证书
CST证书为美国加州旅行社特许执照,只有拥有CST证书才可在美国经营旅游产品。每个CST证书都有有效期及证书号。
每个证书号均可在美国加州检查院官方网站查询到对应证书。
查询网址:https://webapps.doj.ca.gov/sotas/sellerSearch.action
进入网站后,在Registration # ex:处输入证书号点search按钮即可查询到结果。
三、在美国联邦商业监督局网站查询BBB评级认证
只有在美国当地注册的公司才可以在美国联邦商业监督局网站搜索到评级认证,美国联邦商业监督局只对美国公司进行评级,中国公司不能进行评级。
评级按高到低:A+>A>B+>B>C+>C
您可按以下方式进行搜索:
输入网址:http://www.bbb.org/sanjose/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus
在Search下方输入网址点seach按钮搜索即可看到结果。

付款问题
Questions of payment
1. www.usitrip.com 接受哪些付款方式?

我们主要接受以下形式的付款:现金、信用卡、电汇、Paypal、支付宝、汇票/支票等。信用卡支付是通过Paypal的支付平台来实现的,即安全又省时。信用卡用户无需拥有Paypal帐户。另外,任何退款将以与付款方式相同的形式退还。在退款过程中有关的Paypal和银行手续费等等会在退款总额中被减去。

2. www.usitrip.com是否接受中国信用卡?

接受,但您的卡需符合以下两个条件:1.美金信用卡 (双币种) 2.已开通美国网上购买业务。无任何手续费

3. 我能用人民币直接付款吗?

您可通过支付宝 (Alipay) 直接用人民币付款。美金兑人民币汇率以中国银行或中国建设银行当日报价为准。

4. 为什么我的帐户里有钱,信用卡却被拒绝?

信用卡号码无效,到期,受限,馀额不足等情况都可能造成信用卡被拒绝。有时候,也可能是卡号输入不正确。检查您的号码是否输入正确,联系信用卡公司以获取更多的信息。

产品问题
Questions of products
1. 我想知道你们的旅游产品包不包括保险?是什么样的保险?

您乘坐的巴士有$5,000,000商业保险。除此之外不含其他保险。强烈建议您购买旅游保险,为了您在旅游过程的权益得到保护,走四方专业旅游网推荐您购买医疗、行程取消、航班延误以及行李等保险项目。详见美国专业保险提供商travelinsure.com。

2. 我订的团是由usitrip直接操作的吗?

走四方的宗旨是Your Trip Our Care。您订购的旅行团是由走四方在当地的合作伙伴直接操作的,这些合作伙伴都经过走四方旅游专家的鉴定和认证,均有十年以上的操作经验及良好的客户反馈。

3. 如何表扬或投诉?

使您旅游的舒心愉快我们走四方的目标。走四方非常尊重您的反馈,如有表扬或投诉请电626-898-7800 。希望您帮助我们一起将旅游尽善尽美。

4. 订单成功后,是否可以开具发票?

美国联星国际旅游公司是一家正规在美国注册的公司,我们可以根据您的订单开具发票。但一份订单只能开具一张发票。

参团问题
Questions of tours
1. 飞机到达目的地后在哪里等候接机,航班延误如何处理?

美国国内航班飞机到达后客人请在拿行李处等候,国际航班请在出口处等候。
航班延误,变更或取消请尽早通知出团公司,以便做适当的安排。另外,由于以上原因所造成的任何损失均
由航空公司负责,与出团公司无关。我司无法退还行程费用,如造成无法免费接机,请自己承担付费接机费用或自行入住酒店。

2. 我万一晚到了上车地点怎么办?

为确保所有游客的权益,团队准点出发,过时不候。建议您提早五分钟达到上车地点。

3. 哪些人不适合参加旅游?

不建议2岁以下婴儿及残障或严重疾病人士参团。我们导游未受过这方面的专业训练。任何责任由团员自负。

4. 旅游当天我必须带哪些证件?

政府签发的身份证件(有效的护照,驾驶证等)。

5. 团费是否包餐?

除行程中特别标明包餐外,基本上所有行程均不包餐。早餐建议您提前买些牛奶,面包,水果的作为早餐,导游会头一天晚上建议您到附近的超市购买。中餐和晚餐导游一般会带客人到一些比较集中的就餐点自行就餐,一般一顿餐大概在10-15美金左右。大多数以现金支付,个别餐厅可接受信用卡支付。

6. 团费是否有包含景点门票?

除行程中特别注明包门票外,其他景点门票均不包含,请付款前清楚确认行程。

7. 小费标准是多少?

导游和司机的小费是每人每天8美元,具体请参考行程页面。

8. 酒店房间可不可以吸烟?

预定酒店房间均为不吸烟房,在房间吸烟会被重罚,如果想换成吸烟房请跟酒店前台联系。

9. 酒店房间是几张床?

预定酒店房间均为两张床。三或四人一房,如果需要加床,请自行联系酒店前台,并承担额外加床费。客人自行负责加床费。一个房间最多住四人(包括儿童)。

10. 是否可以代为办理赴美旅游或商务考察的签证?

我们可以代为预订赴美签证面试时间,填写有关申请表和提供相关签证辅导。收费标准是每人800人民币(费用已包括预订签证面试时间所用的电话卡,但不包签证费)。但是,所有赴美的签证都需要亲自与签证官面谈。我们会提供旅行预订确认函等等相关资料,证明您将要参加我们公司安排的旅游行程,以协助您成功的获 得签证。

网站问题
Questions of website
1. 如果没有e-mail怎么办?

Usitrip 将用您的电子邮件地址作为您的登录用户名及主要联系方式,建议您到YAHOO 或GOOGLE 或其它网站上申请一个电子邮件地址。因此这个地址必须正确。

2. 忘记密码怎么办?

请在登录页点"忘了密码"。我们会为您重新设定一个密码并Email给您。

3. 我的联系电话有变,我该如何修改我的个人资料?

在登录以后,请点"我的账户",在这里您可以修改您的联系方式或及时电话/在线方式联系客服。

4. 你们的网站安全吗?

www.usitrip.com 网站用SSL及时与您交流 ? 您与网站之间的信息传递都被加密。 www.usitrip.com 运用防火墙,IPS等网上安全技术与措施来保护我们的服务器。另外,www.usitrip.com 不储存您的支付信息,如信用卡号等。

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