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Yang Liao:
2014年7月12日至19日,与妻女参加美东七日创新精华游,地接是东部最大的华人旅行社,有300多名导游,但那些导游似乎良莠不齐。我们所在团的导游为David,曾毕业于国内东北某大学酒店管理专业,1997年自费赴希腊留学并在当地学习、工作十多年,2010年前后加盟美国旅行社,自诩工作认真、赢得客人好评,但我从旅游管理专业角度看,他在本次导游过程中存在诸多失误: (1)7月13日接团首日没有说清楚入住希尔顿酒店(Hilton)和喜来登酒店(Sheraton)的客人在指定旅游巴士分开放好各自行李,达到入住酒店时帮客人拿错行李下车,巴士开往另外一家酒店后我提醒他还有客人行李遗留在酒店门外,他在手机上翻找了很久也没拨打另外一位导游的电话,导致巴士走了很久又再返回拿行李。同时,让游客在酒店大厅等待时间过久而没有办好入住手续,虽说是酒店打印机出现故障无法打印客人名单而无法办理入住手续。但旅行社为何不在组团完成和出发前将游客名单打印好?为了节约成本,最终影响的是公司和导游的声誉。 (2)7月14日下午参观华盛顿航空航天博物馆后因有两位游客未按规定时间赶到集中地点候车,只能自己打的赶往波托马克河码头,导游为了等候那两位迟到的游客,而让50位游客自行登游艇跟随其他导游游览。游艇上拥挤不堪,游客游兴骤减。 (3)7月16日下午参观麻省理工学院前才告知无法进入该校校园内,只能在公路对面拍照留念,虽说这是旅行社公司的原因,但导游没有事先向游客说明,服务质量折扣。 (4)7月17日上午前往波士顿港乘船游览途中,因旅游巴士不熟悉路况,重复兜了一圈路程,浪费了游客的宝贵时间,虽说是司机的过失,但导游也“不小心”透露自己首次走此路线,也不熟悉路线,存在一定的失职之嫌。中午参观罗德岛听涛山庄时,导游购买门票后错把小孩票发给成人,致使成人游客进入景点时被停留较长时间,给游客和景点工作人员带来不便,实不应该。 (5)另外,导游在旅游巴士上收取游客的景点门票、小费、餐费等费用时,计算有误,也存在口头答应找补游客零钱但过后忘记的现象。例如,在收取波士顿自助餐费时,我一家三口(两大一小)合计42美元(大人每人15美元,小孩12美元),我给他45美元,他先找我2美元,说过后给我找1美元,但直到他送我们离团前往机场,也没给找回那1美元,估计他早已忘记应该给我找回1美元了。虽然钱数不多,我权当另外的小费给他了,但窥斑见豹,说明该导游心不够细,服务质量和服务水平仍有很大的提升空间。
满意度
90%
Mrs.曹:
5月中旬参团。旅程设计合理,东部景点紧凑,西部景色优美。地接走四方导游CeCilia服务热情周到,讲解内容丰富。西部风景宜人,但导游质质量由于地接团不统一的原因参差不齐。对美国印象因为此次旅游又发生了改变。